נראה כי רבע מאה כבר חלף מאז שהקפיטליזם חזר לרוסיה. לאחרונה איגד וניתח האיחוד הלאומי להגנת הצרכן הרוסי ביקורות של לקוחות על ארגונים שונים העובדים בתחום השירותים וחיבר דירוג אנטי-דירוג של חברות שמובחנות במיוחד על ידי התעלמותן מלקוחות או מטעות אותן בכנות.
10. טויוטה
לדברי קונים רבים של מוצרים של ענקית רכב זו, טויוטה מתעלמת מיסודה מהטענות. זה לגמרי. כל כך הרבה עבור "נהל את החלום שלך!" ...
9. Yandex.Taxi
שירות מוניות זה, הפועל ברחבי רוסיה, רואה את עצמו כשירות חינם. כאילו, מה אנחנו? אנחנו אפילו לא מובילים, אנחנו רק עוזרים לנוסעים ונהגי מוניות לפגוש אחד את השני. לכן Yandex.Taxi בטוח לחלוטין שהחקיקה בנושא הגנת הצרכן אינה נוגעת לה כלל. כתוצאה מכך, כל התלונות והתמרמרות של הלקוחות על כך שהנהגים מסרבים לנסוע פעם אחת או לפתע להעלות את המחיר 3-4 פעמים לעומת זו המצוינת בנספח, נותרו בעינה.
8. הג'וינט "Mosenergosbyt"
כאשר עמדתך במספר חברות החשמל האזוריות היא דומיננטית (מה זה להיות צנוע כשאתה מונופוליסט אמיתי במגזר שלך!), אז מי יכול למנוע ממך להכתיב את התנאים שלך גם לחברות ניהול וגם (במיוחד!) צרכנים רגילים? לכן, לאחרונה הטילה משרד מוסקבה בשירות האנטימונופולי הפדרלי ברוסיה קנס על Mosenergosbyt על כך שארגון זה השתמש בגורם חישוב שגוי במשך 3 שנים (!) בהתנחלויות עם חברת הניהול. יתרה מזאת, כפי שמתברר כעת, לעתים קרובות מוסנרגוסביט אינו מתעלל משימוש בכוח (לפחות איומים או הצבת מגבלות על צריכת חשמל) על מנת "לדפוק" חובות (לעיתים מאוד שנוי במחלוקת) מצד צרכנים רגילים.
7. LLC Vetpomosch "קסם"
במקום השביעי במספר חברות שאינן ידידותיות מספיק ללקוחותיהם, הלכו לפתע למרפאה הווטרינרית במוסקבה - LLC Vetpomosch Oberig. שם הם הצליחו למשוך יותר מ 100,000 רובל מהבעלים לטיפול בחתול. יתר על כן, "שירות" כה יקר בסופו של דבר עדיין הסתיים במותה של חיה מצערת. הנהגת המרפאה הווטרינרית סירבה מכל וכל להחזיר לפחות חלק מהכסף שהוצא (בצורה של פיצוי על טיפול באיכות נמוכה). הרופא הראשי של ה- Oberega Ya.V. גוריאצ'קינה הצהיר כי רופאי המרפאה היו מומחים מצוינים ועשו כל שניתן.
הממ ... למען האמת, באמת יש רושם כפול מהחדשות: החתול שהלך לקשת הוא כמובן חבל, אבל מי, למעט מומחים אמיתיים, יכול לומר בוודאות האם הטיפול בוצע נכון או לא נכון והאם היה משהו אחר לעזור? ..
6. בנק PJSC VTB
בהשוואה לבנקים מקומיים אחרים, סביר להניח כי VTB תובע מחלקות מקומיות שונות של רוספרוטנדשזור (למשל, מתחילת 2018 ועד 25 באוקטובר, 255 תביעות מסוג זה הובאו נגד בנק VTB). ורוב תביעות אלה קשורות בהטלת מתמדת של ביטוח על לקוחות בעת עריכת הסכמי הלוואה. המהות העיקרית של תביעות צרכניות היא שבמקרה של מקרה מבוטח VTB יקבל פיצוי (מכיוון שהוא זה שמסיים את החוזה עם המבטח), אך הלווה משלם את הפרמיה למבטח. זה לא ישר ולא חוקי, וכמובן שמשפיע מאוד לרעה על מצבו הכלכלי של הלקוח.
5. "מגפון"
אחת מפעילות הסלולר הגדולות מגפון ברוסיה באוקטובר השנה שברה את כל השיאים שניתן להעלות על הדעת בגלל חיוב כספי פתאומי ולא חוקי של חשבונות לקוחותיה (בעיקר עבור שירותים שאיש לא הזמין). יתרה מזאת, מגפון שוקלת תלונות על מקרים כאלה (כמו גם על היעדר תקשורת באופן עקרוני) תוך שבעה (!) ימים. ומה, תוהה האם הלקוח צריך לעשות אם הוא אינו פעיל, הטלפון שותק בעקשנות, וממגפון תשיב בשלווה "אנחנו עובדים על הבעיה שלך" במשך שבוע שלם? רק לרמוס את כרטיס ה- SIM מכעס ולהתחבר למפעיל אחר.
אם כי ... לקוחות בליין ו- MTS מתלוננים גם הם על איכות השירותים שלהם: בעיות תקשורת, שירותי "בתשלום" פתאומיים שהיו חינם במשך מספר שנים לפני כן, אינטרנט איטי ו"התאיידות "חדה של תנועה בתשלום וכו '. עם זאת לא Beeline ולא MTS נכללו בטופ-10 נגד רייטינג. אנחנו מחכים להם (בחוסר סבלנות!) בפעם הבאה. ☺
4. PJSC Sovcombank
ישנם לקוחות רבים, ומעטים בנקים - ככל הנראה, זה ההיגיון הקיים בקרב מנהיגי מוסדות פיננסיים רבים ברוסיה. ולכן הם רצו לירוק על מי שהם משרתים, אך הם לא יכולים להעליב את עצמם, את יקיריהם, אך הם צריכים, להפך, אפילו לעודד אותם. אז, למשל, Sovcombank לקחה והעלתה את שיעור העמלה עבור שירותי הסדר ומזומנים ליחידים (לביצוע פעולות פרט לתשלומים לתקציב) ל -10% מסך הסכום. (תודה, מיטיבים, שלפחות לא עד 50%, או אפילו עד 80%!) במקביל, Sovcombank (כן הם לועגים!) התנצלה בפני לקוחותיה "על אי נוחות אפשרית באינטראקציה."
ולבסוף, שלושת המנהיגים ללא תנאי:
3. MOEK
המקום השלישי המכובד חלף ל- MOEK (חברת אספקת החום המאוחדת במוסקבה). עם זאת, סיפור שכבר מוכר בדוגמתו של מוסנרגוסביט - ארגון מונופוליסטי, המנצל את מעמדו המיוחד, קובע כללים משלו עבור הלקוחות. כפי שהתברר, "MOEK" אילץ במשך זמן מה את הלקוחות הבלתי מעורערים בתשלום אותו שירות פעמיים: הם גבו מים חמים עבור חברת הניהול ותושבי הבתים הכפופים להם, כולל אספקת מים קרים באותו מחיר (באותו מחיר זמן, שכן ל- MOEK לא היה הסכם עם Mosvodokanal למסירתו). בתורו, Mosvodokanal גבה תשלום עבור מים קרים ישירות מחברת הניהול. וכך, אזרחים שילמו עבור זה הן ל- MOEK והן ל Mosvodokanal.
2. FSUE Russian Post
כן, הופעתו של הארגון הזה, שהוא "אהוב מאוד" בקרב האנשים (שעבורו זה מזמן היה מופיע כינוי כה מסודר כמו "ענף הגיהנום עלי אדמות") בשלושת המנהיגים המובילים בתחום הדירוג אינו מפתיע. באשר ל"פוסט הרוסי ", רק העצלנים לא התבדחו עד כה - הם כבר הגיעו עם מעיל נשק בצורת צב, והמוטו הוא" ותנו לכל העולם לחכות! " נכון, לאחרונה זה בכל זאת החל לעבוד ביעילות רבה יותר (ובכן, לפחות בערים גדולות), וכמה תכונות שימושיות חדשות מופיעות, למשל, הנפקת חבילות בחתימה דיגיטלית לאחר שהודיעה ללקוח באמצעות sms. ועדיין, הדואר עדיין צריך לעבוד ולעבוד על איכות השירות: חבילות אבודות לעיתים קרובות מדי (או "לטייל" לעיר שכנה במשך כמה חודשים), וחבילות שבריריות מוכפלות ומועברות ללא רחם לתיבות דואר ומסמכים חשובים נשלח על ידי "רשומים", ייעלם ללא עקבות ... ובכלל, אם אתה מתגעגע לגסות רוח והבוז הכנה שנבחר, גש לדואר.
1. PJSC Sberbank
ולבסוף הוענק מקום אחד (סערת מחיאות כפיים!) ל- Sberbank PJSC! זה הכל טוב ל"בנק הירוק "הידוע לשמצה, מכיוון שהסניפים שלו הם בכל מקום: למצוא כספומט של סברבנק זה בכלל לא בעיה. אבל כל זה הוא יותר מ"פיצוי "על ידי תורים ארוכים, חוסר יכולת מוחלטת או אפילו גסות רוח על ידי עובדים מסוימים, ולאחרונה על ידי מנעולי כרטיס מאסיביים ולא מוצדקים. (האם אתה רוצה להתלונן? כן, תתלונן כמה שתרצה! נמאס לך להרים פיסות נייר, ואז תמשיך לחכות חצי שנה כשאנחנו מתכוונים לשקול אותם).
אך הסיבה העיקרית לכך שסברבנק נקלעה לאנטי-דירוג 2018 היא העלייה באוקטובר בשיעורי המשכנתא. אבל בתחילת השנה, מר גרף נתן באופן אישי את הרצפה להוריד שיעור זה. ובכן, כמו שאומרים, "המלך נתן, המלך לקח" ...